Interview: Andreas J. Minor
René Klaus, Sie und ein Grossteil Ihrer Mitarbeiter weichen in den kommenden Monaten in die ZKB-Filialen Unterstrass und Witikon aus. Warum modernisiert die ZKB am Klusplatz?
Die Räumlichkeiten, wie sie sich heute in der ZKB Klusplatz präsentieren, sind langsam in die Jahre gekommen und bedürfen einer grundlegenden Auffrischung. Das Schalterkonzept mit dem ausladenden Panzerglas zwischen dem ZKB-Berater und dem Kunden ist nicht mehr zeitgemäss. Eine moderne Architektur mit attraktiven Materialien erwartet unsere Kunden nach dem Umbau in den offenen, hellen und freundlichen Selbstbedienungs- und Beratungszonen.
Wie werden die Kunden aus dem Quartier während der Umbauphase betreut? An wen können sich die Kunden wenden?
Ein Beratungsteam hat sich bereits in der benachbarten ZKB-Filiale Unterstrass einquartiert. Zwei weitere Beratungsteams wie auch ich selbst werden per Ende Januar 2007 in die Filiale Witikon umziehen. Somit sind die beiden Filialen Unterstrass und Witikon wieder mit Kundenberatern besetzt. Das Serviceteam Klusplatz wird ab Mitte April 2007 mit zwei Schaltern vom Erdgeschoss in das vierte Obergeschoss umziehen und für die Kundschaft weiterhin im Gebäude der ZKB-Filiale Klusplatz zur Verfügung stehen. Im Weiteren wird an der Strasse ein zweiter Bancomat installiert.
Welche Vorteile bringt das neue Konzept für die Kundschaft?
Ein wesentlicher Pluspunkt des neuen Filialkonzepts wird darin bestehen, dass die Selbstbedienungszone mit den verschiedenen, einfach zu bedienenden Automaten sieben Tage die Woche, rund um die Uhr, zugänglich ist. Auch die neue Schrankfachanlage ist während 24 Stunden offen. Durch die Erledigung von Routinegeschäften in der Selbstbedienungszone werden bei uns Kapazitäten für weitergehende und intensivere Beratungsgespräche frei. Dafür wurde auch die Beratungszone neu gestaltet. Nach dem Umbau stehen helle und einladende Besprechungszimmer zur Verfügung, in welchen die Kundenanliegen ruhig und diskret besprochen werden können.
Das Konzept wurde schon in anderen Filialen der ZKB eingeführt. Wie ist das Echo?
Das Konzept wurde bisher in zwei Filialen der ZKB umgesetzt. Der Grundtenor ist ganz klar positiv. Die Kundschaft schätzt nach einer Angewöhnungszeit die individuellere Beratung, die Diskretion und das ausgebaute Angebot an Automaten für Routinegeschäfte.
Wann sind Sie und Ihr Team wieder für die Quartierbevölkerung da?
Meine Mitarbeitenden und ich sind selbstverständlich auch während der Umbauzeit für unsere Kunden da. Die Beratung kann an allen drei Standorten am Klusplatz, in Witikon und in Unterstrass durchgeführt werden. Der Umbau ist voraussichtlich im März 2008 abgeschlossen.
